GIANYAR – PT Perusahaan Listrik Negara (PLN) kini bisa dengan mudah diakses masyarakat melalui aplikasi PLN Mobile. Segala keluhan, informasi dan sejenisnya terkait layanan kelistrikan bisa dimonitor dalam genggaman tangan. Hal itu diungkapkan Manajer PT PLN UP3 Bali Timur, Edi Cahyono; didampingi Manajer Bagian Pemasaran dan Pelayanan Pelanggan, IB Surya Respati; Manajer Bagian Perencanaan, Anggoro Fajar Gandajati; dan Manajer PLN Unit Layanan Pelanggan (ULP) Gianyar, Billy Ramadhana, Kamis (25/2/2021).
PLN Mobile, jelasnya, merupakan bagian dari transformasi PLN untuk memberi pelayanan terbaik bagi pelanggan. “Tak hanya sekadar aplikasi, melalui PLN Mobile ini kami ingin memberi pengalaman baru serta kemudahan kepada pelanggan,” ujar Cahyono.
Selain itu, sambungnya, aplikasi ini juga menggunakan teknologi geospatial, yang dapat memberikan informasi di daerah-daerah terdekat dengan tempat tinggal. Dengan begitu, posisi setiap pelanggan dapat diketahui, dan informasi apa yang paling mereka butuhkan dapat dikelola secara akurat.
IB Surya Respati menambahkan, aplikasi PLN Mobile wajib diinstal oleh pelanggan, karena melalui aplikasi ini segala masalah bisa selesai. Selain itu, lewat aplikasi ini pelanggan juga bisa melaporkan gangguan kelistrikan. Biasanya jika melapor ke call center terlalu sibuk, akan dimudahkan dengan aplikasi ini.
“Di aplikasi ini bisa langsung melaporkan, langsung bisa memantau. Langsung tahu apakah status baru melapor atau sudah ada regu yang ditugaskan, sudah dalam perjalanan, atau sudah dikerjakan, dan status sudah nyala, informasinya cepat,” pungkasnya. adi
