KARANGASEM – Pelayanan pegawai di Mall Pelayanan Publik (MPP) Karangasem mendapat keluhan dari warga yang mengurus suatu keperluan di kantor tersebut. Lama antre, ternyata dia tidak mendapat pelayanan lantaran jam kerja pegawai tidak seperti biasanya.
Menurut warga yang mengaku bernama Adi, asal Kecamatan Abang, dia kecewa degan pelayanan pegawai di MPP. Yang dipersoalkan adalah sikap pegawai ketika menjelaskan sesuatu. “Yang saya paling merasa kecewa itu ekspresi pegawainya, yang bagi saya kurang bersahabat. Kalau memberi keterangan, alangkah baik dengan nada datar, tenang, kan nyaman kedengarannya di telinga,’ sungutnya, Rabu (2/12/2020).
Melontarkan unek-uneknya, Adi mendaku heran dengan sikap pegawai dalam melayani masyarakat. Dia mengaku bisa paham para pegawai semua bekerja keras, dan memang mengurus banyak orang itu agak ribet dan susah. “Tapi maksud saya tunjukkanlah sikap yang hangat, ramah terhadap pengunjung yang membutuhkan pelayanan. Sudah jadi pegawai tunjukkan sikap ikhlas dong dalam melayani masyarakat,” ketusnya.
Pegawai loket pelayanan kependudukan yang mengaku bernama Bu Gusi mengatakan, pelayanan di MPP mulai buka pukul 08.00 hingga pukul 13.00 sejak adanya pandemi Covid-19. Selain itu, karena nomor antrean pelayanan habis, bagi pengunjung yang datang siang hari belum bisa mendapatkan pelayanan. Sebab, yang sudah mengambil nomor antrean belum habis merata mendapat pelayanan. “Kalau ingin lebih cepat mendapat pelayanan, sebaiknya lebih awal, pagi datang ke sini,” jelasnya.
Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Karangasem, Puspa Komari, menjawab dengan singkat ketika dimintai konfirmasi. “Ya, pelayanan di MPP buka sampai jam 13.00 siang, dan sudah ada imbauan,” sahutnya.nad
