POSMERDEKA.COM, MATARAM – Contact Center PT PLN (Persero) 123 berhasil meraih delapan penghargaan pada ajang Global Contact Center World Awards (GCCWA) 2023 tingkat Asia Pasifik. Keberhasilan ini merupakan bukti komitmen PLN untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan.
Dalam kompetisi bergengsi yang diikuti 80 negara dan lebih dari 2.000 peserta tersebut, CC PLN 123 berhasil mendapatkan delapan medali penghargaan yang terdiri dari empat gold, tiga silver, dan satu bronze pada event bertajuk “The Best Contact Center Asia Pasific”.
‘’Ini merupakan tahun ketiga CC PLN 123 mengikuti kompetisi serupa. Di mana pada tahun 2022, CC PLN 123 meraih lima penghargaan dan pada tahun 2021 meraih tiga penghargaan,’’ ujar Direktur Utama (Dirut) PT PLN, Darmawan Prasodjo, dalam siaran tertulisnya, Kamis (3/8/2023).
Menurut dia, keberhasilan meraih delapan medali penghargaan itu, menjadi bukti keberhasilan transformasi PLN yang di lakukan beberapa tahun ke belakang. Terlebih, keikutsertaan PLN dalam kompetisi tersebut bertujuan untuk mendapatkan pengetahuan dan pengalaman agar ke depannya CC PLN 123 dapat lebih baik lagi dalam melayani pelanggan.
‘’Alhamdulillah, ini merupakan langkah nyata PLN menuju World Class Company. Harapannya, CC PLN 123 bisa mendapatkan exposure berskala internasional dan networking dalam melakukan benchmark kepada industri lainnya,’’ kata Darmawan.
Darmawan juga berharap, delapan penghargaan yang berhasil diraih dalam kompetisi The Best Contact Center Asia Pasific tak serta merta membuat Contact Center PLN 123 puas. Karena dari ajang tersebut bisa didapatkan acuan untuk meningkatkan kualitas Contact Center PLN di kompetisi selanjutnya dan pelayanan pelanggan di masa yang akan datang.
‘’Ajang ini merupakan kompetisi tahunan yang mempertemukan praktisi contact center terbaik di dunia. Maka dari itu, kita akan siapkan para pemenang ini untuk dapat berkompetisi kembali di tingkat dunia pada bulan November 2023 mendatang,’’ jelas dia.
Lebih lanjut Darmawan menambahkan, penghargaan tersebut juga menjadi wujud nyata komitmen PLN dalam menjalankan pilar customer focused sebagai pilihan nomor satu pelanggan dalam solusi energi.
Adapun delapan kategori penghargaan yang berhasil dimenangkan CC PLN 123 dalam The Best Contact Center APAC adalah; Contact Center oleh Natassya Amalia – Anza meraih medali gold, Community Spirit oleh Tessa Kurnia Putri meraih medali bronze, Sales Campaign oleh Jingga Wahyu Buana meraih medali silver
Selanjutnya Social Media oleh Natassya Amalia – Anza meraih medali gold, Home Remote Agent oleh Rizka Wahyuningsih merai medali gold, Best Customer Service oleh Rizka Wahyuningsih meraih medali silver, Green Contact Center oleh Tessa Kurnia Putri meraih medali silver, dan Public Service Center oleh Jingga Wahyu Buana meraih medali gold. rul
